政府/公協會/扣件團體 

2014年TFTA教育訓練講座起跑！

文 / 惠達 陳建群

今（2014）年度社團法人台灣區螺絲貿易協會（TFTA）一系列的教育訓練課程在3月份正式起跑！3月27日於高雄岡山國聯機械公司舉辦專題講座，現場除吸引會員廠一百多名業者到場聆聽，秘書長項大勇(穩得)，教育委員會委員長陳志宏(國聯)、委員陳清雄(鍵財)、劉柏麟(岡杉)，服務委員會委員長尤箔群(久耐銹)、委員張哲榕(鈞昶)、陳奕僑(韋奕)等多位幹部到場服務。

為了讓會員朋友們更充實螺絲產業的專業知識、深化專業技能並結合理論與實務的運用，陳志宏委員長特別與多家大學洽談「碩士短期學分班」，爭取推動台灣螺絲產業【學識基底+技術含量】的完美結合！

此次一題針對【業界前輩經驗分享－索賠篇】、【公益活動內容說明－愛如繁星、擁抱慢飛】、【管理者的溝通風格】等三門課題進行演講。惠達編輯部除參加講座，特針對高雄場次整理要點如下：

【業界前輩經驗分享－索賠篇】

此專題盛邀友鋮公司張宏誠先生為我們進行螺絲業界客訴的實務分享。

首先針對客訴進行分類，建立整體概念；再而於此概念之下闡釋客訴之下共通的原理原則。俗話說，一樣米養百樣人，我們無法依個別的案件逐一說明解決方法，但是總有共通解決客訴的原理原則供我們參考，使之我們不會偏離方向太多，又可以讓客戶得到滿意的回覆。

我們要有「做最壞的打算、盡最大的努力、報最大的希望」的心態來服務我們的客戶，能在工作流程出現問題的時候「以爭取時效為第一優先」使「客戶的利益能夠先被照顧到」、其後再「弄清楚責任範圍」，談判才不易失敗。

所謂知己知彼，事前多了解交易客戶的背景，才能知道面對客訴的事件時，談判的底限和籌碼在那裡。「得理、則據理力爭」，但若「談判不成也要適時做讓步」，以保護我們自己的利益，確保我們有再合作的機會。

【公益活動內容說明－愛如繁星、擁抱慢飛】

企業取之於社會，當然也要在適時以一顆感恩的心，善盡社會責任，以回饋於社會。教育訓練委員會正是實現此一理念的部門，藉由回饋和付出愛心，貢獻心力，發揮人性善的一面，就能為我們的生命增加一點熱度。

活動中並邀請高雄市抗癌服務協會理事長許鈴華女士針對自身的抗癌經驗現身說法。也許經歷過此段生命歷程，讓她更懂得珍惜自己的生命，也體認到對於社會責無旁貸義務，為抗癌盡一份自己的心力。

今年的慈善餐會歡樂聯誼將於2014年5月4日舉辦，協會以不出資但號召會員參與的方式舉行，希望藉由此活動的拋磚引玉，散播愛的訊息，引發更多善心能量，鼓勵企業樂捐，為抗癌的兒童募款，幫助需要幫助的人。

【管理者的溝通風格】

國立高雄師範大學人力與知識管理研究所教授兼所長劉廷揚博士為我們話開管理者的溝通風格。他以幽默、生動又逗趣的口吻為溝通風格進行分類，並輔以日常生活隨處可知的實例說明，讓我們對於管理者的溝通方式印象深刻，更讓會場笑聲和掌聲不斷。並於最後進行溝通的分類測驗，讓我們了解自身的溝通風格是屬那一類，讓我們更了解自己，以後能用更適當的方式對上行、平行、下行進行溝通。

所以沒有最好的溝通，只有最適當的溝通，只有在大家都有一致的共識之下，才能讓企業的經營和管理順利運行。也才能面臨接踵而來的困難和挑戰。

整場座談會聽下來，不論是在客訴的抱怨處理、公益事業的活動或是溝通，都在講一個中心思想：服務。經由溝通，處理和客戶之間的問題，達成雙方共識；經由溝通，促進企業和社會的交流；經由溝通，了解下屬和上司之間心中的想法，站在同一陣線。因此由服務的本質擴張思考，服務於公司、客戶、社會，使之三方互相運作，才能達成均衡的關係，生生不息。