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新加坡扣件與防鏽塗層產品供應商Seng Heng Engineering公司近日接受當地<海峽時報 THE STRAITS TIMES>專訪，以Q&A的形式分享該公司如何透過取得產品品質標準才能在石油天然氣產業保有領先業界的競爭力。一起來看看該公司執行董事Jackie Lau談到了什麼。
以下文字節錄自 THE STRAIT TIMES:
Q: 公司生產的螺栓和螺帽應用在什麼產業?
A: 我們的扣件用途很多，應用在煉油廠和石油平台的建造，或是用在海床上的設施進行結構緊固。
Q: 公司如何成長?
A: 我們與石油大廠和承包商關係良好，也因此在業界逐漸打響口碑。過去30年來與石油天然氣公司建立的良好交易紀錄是支撐我們事業成長的最大主因。
競爭力關鍵:
我們總部設在新加坡，比起世界上其他公司來的有優勢，這是因為我們在亞洲可以用具有吸引力的價格生產高品質產品。
Q: 什麼原因促使公司申請工業標準認證?
A: 幾年前，在墨西哥海岸有個石油平台燒毀，造成死傷和環境災害。這事件也改變了石油天然氣產業，因為顧客開始要求更高品質的扣件。我們認為可以填補高品質扣件的需求，並藉此與競爭對手區隔。
Q: 公司申請什麼認證?
A: 我們的螺栓與螺帽產製是申請美國石油機構(API)認證，在2013年以及今年都通過認證。目前我們的制度程序和扣件產品都通過認證，證明產製和出貨以及每階段的文件記錄獲得認可。第二次取得的認證也代表公司的高品質產品符合API的指標。
Q: 獲得認證的過程中會面臨什麼挑戰?
A: 困難點在於統合公司人員的期望並使他們改變原先的作業方式。過去20年來，許多人員都在ISO9000標準的架構下作業。當我們實行新的API標準時，人員一開始並不容易跳脫原有的習慣以適應更多的要求。舉例來說，取得認證後會出現更多檢測程序來確保扣件的品質和完整性。所以我們必須向員工說明為何要增加工作量和文件量以符合API的嚴謹標準。
Q: 公司適應新標準花費了多久時間?
A: 大概花了三年才定了下來並把製程和組織結構搞定。新標準涉及了所有的部門，而且工作程序之間也會彼此影響。剛開始時，我們的管理代表和顧問必須檢視公司內部的缺漏並把問題解決。過程中也必須在新的要求和製程下保持現有員工的專業度。
Q: 符合工業標準之後如何有助於公司的事業?
A: 經API認證後，我們在附屬產業下的銷售增加了兩成。因為我們的扣件在設備與建築當中扮演關鍵角色，且API認證在業界也蔚為風潮，所以多數顧客都會在簽合約前確認我們是否通過認證。
Q: 公司與其他亞洲製造商相比，優勢在何處?
A: 我們在東南亞是唯一通過認證的公司，也是全世界通過API認證的十家公司之一，因此在業界是知名的螺栓螺帽供應商。
Q: 與全球製造商相比，優勢又在何處?
A: 由於總部位在新加坡，所以我們與世界其他公司相比，在亞洲擁有較多優勢。除了提供低價高品質產品之外，亞洲公司也會因偏好就近選擇供應商而選擇我們，從中獲得好處。
Q: 公司有計畫進軍任何新市場嗎?
A: 我們並沒有特定的市場目標，因為適合我們的專案在世界各地都有，但大部分的客戶企業都在國外，所以我們希望能向外接觸到它們。我們的構想是持續讓顧客知道我們是扣件供應商，使他們在需要從事石油天然氣相關作業時會想到我們。
