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新加坡扣件与防锈涂层产品供应商Seng Heng Engineering公司近日接受当地<海峡时报 THE STRAITS TIMES>专访，以Q&A的形式分享该公司如何透过取得产品品质标准才能在石油天然气产业保有领先业界的竞争力。一起来看看该公司执行董事Jackie Lau谈到了什么。

以下文字节录自 THE STRAIT TIMES:

Q: 公司生产的螺栓和螺帽应用在什么产业?

A: 我们的扣件用途很多，应用在炼油厂和石油平台的建造，或是用在海床上的设施进行结构紧固。

Q: 公司如何成长?

A: 我们与石油大厂和承包商关系良好，也因此在业界逐渐打响口碑。过去30年来与石油天然气公司建立的良好交易纪录是支撑我们事业成长的最大主因。

竞争力关键:

我们总部设在新加坡，比起世界上其他公司来的有优势，这是因为我们在亚洲可以用具有吸引力的价格生产高品质产品。

 

Q: 什么原因促使公司申请工业标准认证?

A: 几年前，在墨西哥海岸有个石油平台烧毁，造成死伤和环境灾害。这事件也改变了石油天然气产业，因为顾客开始要求更高品质的扣件。我们认为可以填补高品质扣件的需求，并藉此与竞争对手区隔。

Q: 公司申请什么认证?

A: 我们的螺栓与螺帽产制是申请美国石油机构(API)认证，在2013年以及今年都通过认证。目前我们的制度程序和扣件产品都通过认证，证明产制和出货以及每阶段的文件记录获得认可。第二次取得的认证也代表公司的高品质产品符合API的指标。

Q: 获得认证的过程中会面临什么挑战?

A: 困难点在于统合公司人员的期望并使他们改变原先的作业方式。过去20年来，许多人员都在ISO9000标准的架构下作业。当我们实行新的API标准时，人员一开始并不容易跳脱原有的习惯以适应更多的要求。举例来说，取得认证后会出现更多检测程序来确保扣件的品质和完整性。所以我们必须向员工说明为何要增加工作量和文件量以符合API的严谨标准。

Q: 公司适应新标准花费了多久时间?

A: 大概花了三年才定了下来并把制程和组织结构搞定。新标准涉及了所有的部门，而且工作程序之间也会彼此影响。刚开始时，我们的管理代表和顾问必须检视公司内部的缺漏并把问题解决。过程中也必须在新的要求和制程下保持现有员工的专业度。

Q: 符合工业标准之后如何有助于公司的事业?

A: 经API认证后，我们在附属产业下的销售增加了两成。因为我们的扣件在设备与建筑当中扮演关键角色，且API认证在业界也蔚为风潮，所以多数顾客都会在签合约前确认我们是否通过认证。

Q: 公司与其他亚洲制造商相比，优势在何处?

A: 我们在东南亚是唯一通过认证的公司，也是全世界通过API认证的十家公司之一，因此在业界是知名的螺栓螺帽供应商。

Q: 与全球制造商相比，优势又在何处?

A: 由于总部位在新加坡，所以我们与世界其他公司相比，在亚洲拥有较多优势。除了提供低价高品质产品之外，亚洲公司也会因偏好就近选择供应商而选择我们，从中获得好处。

Q: 公司有计画进军任何新市场吗?

A: 我们并没有特定的市场目标，因为适合我们的专案在世界各地都有，但大部分的客户企业都在国外，所以我们希望能向外接触到它们。我们的构想是持续让顾客知道我们是扣件供应商，使他们在需要从事石油天然气相关作业时会想到我们。